Nos atouts : la qualité de service vous importe ?

Une qualité de service, une reconnaissance, un label…

Europe Surveillance attache la plus grande importance à la qualité de service. Cette volonté concerne tous les personnels et toutes les activités qui concourent à la réussite de nos prestations. La qualité de service, c’est l’assurance de la satisfaction des besoins du client. Pour concrétiser son engagement qualité, notre société a obtenu la marque NF Service, délivrée par AFNOR, qui certifie le respect de la norme NF-X50.777

Certification NF Service AFNOR
Signe de reconnaissance et gage de confiance, la marque NF Service distingue les meilleurs services et rassure les professionnels ou les particuliers dans leurs choix. Elle garantie qualité, fiabilité et sérieux du service fourni. Cette marque de certification volontaire est le fruit d’une démarche de professionnels décidés à prendre de réels engagements vis-à-vis de leurs clients.

AFNOR NF Service

La marque NF Service délivrée par AFNOR Certification certifie des services de toute nature, destinés au grand public comme aux professionnels, et distingue les meilleurs services par leur qualité et la satisfaction client.

AFNOR Certification

Europe Surveillance a obtenu la Certification d’Agrément AFNOR NF X50-777 Entreprises privées de prévention et de sécurité en décembre 2004 (N° de certificat : 122013). Celle-ci est spécifique à notre profession. Tous les 18 mois, période où le certificat est renouvellé, et depuis cette date, Europe Surveillance est leader dans son domaine.

En effet, au bilan d’audit ont été retenus dix points forts de la société dans l’exercice de ses missions, parmi lesquels ont été cités :

  • un réel effort de formation des agents sur site,
  • des contrôles inopinés et coutumiers des sites par l’encadrement,
  • une tenue et une prestance exemplaires des agents sur site,
  • une tenue exhaustive des mains courantes…

Nous présentons toujours à nos clients les dispositions mises en place pour respecter les prescriptions établies par les règles du référentiel de certification NF 241.

Activités concernées :

  • surveillance par agents en poste,
  • intervention sur alarme.

La certification NF Service a pour objectif de faire reconnaître la qualité de nos services et d’attester de la conformité des engagements que nous prenons vis-à-vis de vos clients. C’est un signe de qualité pour les professionnels et un critère différenciant pour les utilisateurs du service concerné.

Caractéristiques certifiées :

  • accueil,
  • offre commerciale,
  • vente,
  • préparation et mise en œuvre,
  • respect des consignes,
  • organisation de prestation,
  • formation du personnel,
  • gestion de la satisfaction client,
  • contrôle interne de la prestation.

SNES
Le SNES (Syndicat National des Entreprises de Sécurité), défend les intérêts, représente et assure la promotion du secteur des entreprises privées de Sécurité et Surveillance humaine.

Label SNES

Label SNES, signe distinctif de professionnalisme

Le SNES est, pour son secteur d’activité, l’interlocuteur professionnel privilégié et reconnu des Pouvoirs Publics, des Ministères (notamment Intérieur et Affaires Sociales), des Administrations, des divers organismes techniques concernés par le métier et plus particulièrement celui des Syndicats de Salariés de la Branche.

Premier signataire de la Convention Collective des Entreprises de Prévention et Sécurité du 15 février 1985, le SNES dialogue, pour l’ensemble des entreprises de Surveillance Humaine, avec ses partenaires sociaux avec lesquels il négocie et signe des accords paritaires conventionnels dans différents domaines sociaux dont les salaires (NAO), les conditions de travail, la formation professionnelle (métiers repères), la prévoyance,…

En tant que syndicat patronal de la sécurité humaine, le SNES apporte à ses entreprises adhérentes un ensemble de services, d’outils et d’informations destinés à faciliter et améliorer l’exercice du métier. Son action en faveur de la professionnalisation et de la revalorisation du secteur est quotidienne, mais vise aussi à préparer et anticiper à moyen et long terme les nécessaires évolutions et adaptations du métier.

Europe Surveillance, s’inscrivant dans la durée, fait partie de leur annuaire depuis 1992.

DOCUMENTS NF SERVICE AFNOR TÉLÉCHARGEABLES

Marque NF Service AFNOR

Règles de certification AFNOR NF 241